技術駐場服務
隨著企業(yè)的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)作為生產工具的作用與意義也越發(fā)明顯。而伴隨著IT系統(tǒng)的逐步擴容，專業(yè)的IT服務已經成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要問題，為此，企業(yè)不僅需要專業(yè)的IT人才，更需要與時俱進的技術力來支撐企業(yè)的IT系統(tǒng)。浩眾公司通過十余年的服務積累與經驗總結推出了--IT駐場服務。該服務可為客戶提供常駐現(xiàn)場的運維服務，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運行保障工作，并在服務期限內的約定工作時段對于客戶IT系統(tǒng)，進行實時監(jiān)控，防患于未然，并及時解決突發(fā)故障。
方案內容
服務范圍
* 主機、存儲、交換機、路由器等設備軟硬件故障維護
* 網(wǎng)絡系統(tǒng)的安裝調試
* 操作系統(tǒng)的配置優(yōu)化
* 全網(wǎng)病毒防范
* 檢查系統(tǒng)日志及時處理非正常狀況
* 故障出現(xiàn)時定位故障原因及時反饋熱線工程師或客戶服務經理
* 配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份
* 監(jiān)控機房環(huán)境如溫度、濕度，并提出合理化建議
* 協(xié)助現(xiàn)場支持服務工程師更換出現(xiàn)故障的備件或整臺備機
* 每個季度進行一次歷史故障統(tǒng)計，建立系統(tǒng)維護文檔
* 對客戶系統(tǒng)中各種和軟件的使用情況進行詳細的調研和記錄，建立全面設備檔案，包括設備編號、購買時間、保修期限、使用人等
* 對客戶方技術人員提供必要的技術指導
服務時間
7*24小時、7*9小時、5*9小時 根據(jù)客戶特殊需求制定
收費方式
工程師級別不同收費不同
工程師分為三級：
普通工程師 * 按年計費
中級工程師 * 按年計費
高級工程師 * 按年計費
方案優(yōu)勢
駐場工程師經驗豐富
駐場工程師大多為多認證工程師，可解決跨平臺故障
駐場工程師熟悉客戶業(yè)務，能從業(yè)務角度出發(fā)進行系統(tǒng)維護
靈活性強，可根據(jù)客戶作息時間進行駐場時間調整
客戶受益
可享受零時差現(xiàn)場響應，更快解決故障
可獲得駐場工程師長期持續(xù)的維護工作，減少不同工程師服務的差異性
可現(xiàn)場指導客戶工程師，提高客戶工程師技能
可通過IT運維管理軟件實現(xiàn)工程師，工單事件的過程管理，實時掌控工程師每張工單的服務進度以及工單評價
